Probeer eerst de minst ingrijpende stappen, als dat niet helpt, kun je de opties die daarna komen proberen.
1. Zorg dat de Chromebook uit staat en druk de toetsencombinatie escape, ronde pijltje (vernieuwen) en de aan/uit-knop tegelijk in voor een aantal seconden. Je komt dan in de herstelmodus terecht. Deze ga je niet uitvoeren. Je kan de Chromebook nu weer uit en aanzetten.
2. Houdt de vernieuwen-knop ingedrukt, druk kort op de aan/uit-knop om de Chromebook op te starten en laat de vernieuwen-knop pas los als de Chromebook opstart.
3. Fabrieksinstellingen terugzetten:
- Log uit op je Chromebook.
- Houd Ctrl + Alt + Shift + r ingedrukt.
- Selecteer Opnieuw starten.
- Selecteer in het weergegeven vak de optie Powerwash en dan Doorgaan.
- Volg de stappen die worden weergegeven en log in met je Google-account.
- Opmerking: Het account waarmee je inlogt nadat je je Chromebook hebt gereset, wordt het eigenaarsaccount.
- Nadat je je Chromebook hebt gereset:
- Volg de instructies op het scherm om je Chromebook in te stellen.
- Controleer of het probleem is opgelost.
Deze informatie kun je eventueel ook terugvinden via https://support.google.com/chromebook/answer/183084
4. Besturingssysteem Chrome opnieuw installeren, zonder USB stick
Druk de toetsencombinatie escape, ronde pijltje (vernieuwen) en de aan/uit-knop tegelijk in voor een aantal seconden. (Dit kan ook als de Chromebook aan staat)
Je komt dan in de herstelmodus terecht.
Druk op CTRL +D, en daarna op Enter (OS verificatie wordt uitgeschakeld)
Druk vervolgens op de Spatiebalk in het volgende scherm, en bevestig hierna dat je OS-Verificatie wilt uitschakelen, hierna wordt de Chromebook opnieuw opgestart
Verbindt nu de Chromebook met de Wifi en koppel deze indien nodig aan de beheer omgeving.
5. Besturingssysteem Chrome opnieuw installeren met USB-stick
Om het besturingssysteem Chrome opnieuw te installeren, heb je een USB stick en een computer nodig met een internet verbinding. Je moet namelijk het besturingssysteem downloaden en opnieuw op de Chromebook installeren. Het downloaden van het besturingssysteem doe je op een functionerende computer/laptop.
- Zorg dat je een USB-stick met ten minste 8 GB aan opslagruimte hebt, die mag worden gewist.
- Als je een Mac of pc gebruikt:
- Installeer Chrome als je dat nog niet hebt gedaan.
- Open Chrome.
- Installeer de herstel-app.
- Open de herstel-app.
- Klik op Aan de slag.
- Klik op Een model uit de lijst selecteren of typ het modelnummer van de Chromebook die je wilt herstellen. Je vindt dit nummer onderaan de foutmelding op je Chromebook-scherm.
- Klik op Doorgaan.
- Plaats je USB-stick of SD-kaart in de computer.
- Selecteer de USB-stick of SD-kaart die je hebt geplaatst in het dropdownmenu.
- Klik op Doorgaan.
- Klik op Nu maken.
- Wanneer het bericht wordt weergegeven dat je herstelmedium gereed is, verwijder je de USB-stick of de SD-kaart uit de computer en stop deze in de Chromebook.
- Let op: Wanneer er wordt gevraagd om het model nummer, kies dan:
Fabrikant: HP
Model: 11G6-EE
Model: 11AG6-EE/11AG8-EE
Het typenummer is te vinden op de onderkant van de Chromebook.
Om de herstelprocedure te starten, moeten de escape-toets, het ronde pijltje en de power-toets tegelijk ingedrukt worden. De vervolgstappen verschijnen vervolgens in beeld. Zorg dat je bij de Chromebook blijft als je de procedure uitvoert, zodat je de informatie op het scherm kunt uitvoeren. De informatie over deze procedure kan ook gevonden worden via https://support.google.com/chromebook/answer/1080595.